Aanmaken van wachtrij

Log in met de inloggegevens die u van Dataway hebt ontvangen. U komt dan in het dashboard. Klik op Queues om het overzicht met wachtrijen te bekijken. In een wachtrij wachten uw bellers totdat er wordt opgenomen door een van de toegevoegde toestellen. Het is ook mogelijk om een Hunt List toe te voegen, dit is een wachtrij met minder uitgebreide functionaliteiten. Dataway adviseert om gebruik te maken van een Hunt List in plaats van een Queue wanneer u minder dan 10-15 toestellen heeft.

Om een wachtrij toe te voegen, klikt u vervolgens op New Queue.

U komt nu in het scherm om het toestel aan te maken. Bij Number kunt u een intern nummer opgeven, dit is een verplicht veld. Een intern nummer kan handig zijn om de wachtrij te herkennen en eventueel naar door te verbinden, gebruik bijvoorbeeld het nummer 299. Bij Name kunt u een eigen naam geven aan de wachtrij, bijvoorbeeld Wachtrij.

Scroll naar beneden en selecteer bij Agents de toestellen die moeten overgaan als de beller in de wachtrij terecht komt. U kunt bij Strategy eventueel ook aanpassen of alle toestellen tegelijk over moeten gaan of 1 voor 1. 

Druk onderaan de pagina op Save. U komt dan weer terug in het hoofdmenu en kunt u het element toevoegen in de callflow.